Opis książki

Autor Lean Six Sigma w usługach, pokazuje jak wykorzystać stosunkowo proste narzędzia statystyczne i rozwiązania szczupłego systemu, by redukować koszty i radykalnie skrócić czas procesów oraz transakcji usługowych. Czytając tę książkę dowiecie się, w jaki sposób klasyczne narzędzia szczupłego systemu, takie jak „system wyciągania”, czy „redukcja czasu przezbrojenia” można zastosować w działach zaopatrzenia, centrach obsługi telefonicznej, salach operacyjnych, urzędach, departamentach badawczo-rozwojowych i tym podobnych. Zobaczycie, dlaczego usługi są pełne marnotrawstwa i gotowe na wprowadzenie szczupłego six sigma.

Dzięki opisom przypadków ilustrującym radykalne przemiany w procesach usługowych różnorodnych organizacji, począwszy od Lockheed Martin, a skończywszy na Stanford University Hospital, niniejsza pozycja dostarcza członkom zarządów i menedżerom wiedzy niezbędnej dla połączenia metod szczupłego systemu i six sigma, które umożliwi optymalizację usług i transakcji. Pokazuje, w jaki sposób szczupłe six sigma pozwala ciąć koszty dzięki zmniejszaniu zróżnicowania; jak stosować jego narzędzia, by podnosić jakość świadczonych usług i jak podejmować decyzje o wyborze projektów w oparciu o wartość dla akcjonariuszy.

Lean Six Sigma w usługach pomoże wam:
• Połączyć szczupły system z six sigma i wdrażać je wspólnie
• Zyskać kontrolę nad różnorodnością w procesach
• Skrócić czas reakcji w obszarach usługowych
• Wypracować lepsze relacje z dostawcami współpracującymi z waszymi procesami usługowymi